За апрель 2013 года по телефону круглосуточной «горячей линии» компании поступило 12 212 обращений, из них более 200 по вопросам защиты прав застрахованных. Это обращения о правах граждан при получении бесплатной медицинской помощи в медицинских организациях Республики Татарстан и за ее пределами, о выборе или замены страховой компании либо переоформления полиса ОМС. На телефон «горячей линии» поступило 2 жалобы, поводом для них послужили – организация работы медицинских учреждений, с просьбой взаимодействия с лечебным учреждением для урегулирования сложившихся ситуаций. Каждое обращение рассматривается в кратчайшие сроки, оперативно принимаются меры по разрешению возникающих вопросов и проблем по оказанию медпомощи.
СМО «Спасение» является крупнейшей региональной страховой компанией. Динамично развиваясь, СМО «Спасение» сегодня занимает лидирующие позиции в обязательном медицинском страховании.
В 6 медицинских организациях города Казани, Набережных Челнов, Нижнекамска для работы с гражданами продолжает работать представитель компании СМО «Спасение» http://www.spasenie-med.ru/news/324/ Представителями СМО в медицинских организациях являются сотрудники ЗАО «СМО «Спасение» (далее - СМО), имеющие подготовку по вопросам организации защиты прав и законных интересов застрахованных лиц. Основным направлением деятельности представителя СМО является консультирование и обеспечение застрахованных лиц, получающих в медицинских организациях медицинскую помощь, информационно-разъяснительными материалами по вопросам соблюдения и защиты прав и законных интересов при получении медицинской помощи.
C 6 мая по 3 июня специалисты ЗАО «СМО «Спасение» провели работу согласно Приказу ТФМОМС РТ от 22.02.2013г. №0029 об организации «поста качества» в ГАУЗ «Республиканский клинический онкологический диспансер МЗ РТ». Всего специалисты проверили 6 отделений ГАУЗ «РКОД МЗ РТ», среди них отделение химиотерапии №1,2,3, отделение гинекологии, маммологии, дневной стационар №1, №2.
В целях защиты прав застрахованных специалисты ЗАО «СМО «Спасение» проводят социологическое исследование среди застрахованных компании с целью улучшения качества работы медицинских учреждений, входящих в систему обязательного медицинского страхования.
В июне социологические опросы будут проведены:
10 июня 2013г. ГАУЗ«МКДЦ» г. Казань, ул. Карбышева12а;
10 июня 2013г. ГАУЗ «Госпиталь для войн ветеранов» г. Набережные Челны ул. Набережная Тукая д.39;
12 июня 2013г. ГАУЗ «Городская детская поликлиника № 7» г. Казань, пр-т Ямашева д.48;
12 июня 2013г. ГАУЗ «Городская поликлиника №6» г. Набережные Челны пр-т Мира д.8 (Мед. городок 9/07);
17 июня 2013г. ГАУЗ «Детская городская поликлиника №9» г. Казань, ул. Адоратского,д.6;
19 июня 2013г. ГАУЗ «Городская поликлиника №1» г. Казань ул. Кирпичная д.7
19 июня 2013г. ГАУЗ «Городская поликлиника №3» г. Набережные Челны пр-т Московский д.155.
