В случае непредставления данных о полисе или «зависании» статуса поиска на портале Госуслуг рекомендуется запустить процесс обновления данных и перезагрузить сведения о согласии на обработку данных в разделе «Профиль» подраздел «Согласие и доверенности» в 3 шага: во вкладке «Согласия» нужно выбрать разделы «Минцифры России» и отозвать согласие; выждать 3-5 минут и заново выдать согласие; переместиться в раздел «Здоровье» и повторно запустить обновление данных. В большинстве случаев сведения перезагружаются по истечении 1-го дня. До того как ВАШ полис появится  на портале Госуслуг просим Вас использовать альтернативный способ записи. Для этого надо в личном кабинете Госуслуг выбрать вкладку Здоровье-записать на прием-другого человека и ввести все свои данные.

Дата ответа:15.01.2026

Для смены страховой компании рекомендуем Вам в Личном кабинете на портале Госуслуг выбрать раздел «Здоровье» перейти в «Управление полисом ОМС» и далее следовать инструкции. В ином случае можно лично обратиться в одну из страховых компаний действующих на территории региона, в котором Вы постоянно проживаете, более подробную информацию Вы можете уточнить обратившись в Территориальный фонд обязательного медицинского страхования региона.

Дата ответа: 15.01.2026

Согласно пп. 66 и 65 приказа Министерства здравоохранения РФ от 21.08.2025 № 496н «Об утверждении Правил ОМС» в случае утраты полиса обязательного медицинского страхования, оформленного на бланке, выдача его дубликата не предусмотрена. Вместо этого, застрахованное лицо или его законный представитель имеет право получить выписку о полисе. Такая выписка может быть оформлена через портал Госуслуг. Полученную выписку можно сохранить на любом носителе информации. Альтернативно, можно обратиться в свою страховую медицинскую организацию с запросом о выдаче выписки, которая будет содержать информацию о действующем полисе, включая штриховой код.

Дата ответа: 15.01.2026 г

Согласно п. 12.1 ч. V Программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на территории Республики Татарстан на 2026 год и на плановый период 2027 и 2028 годов, срок проведения диагностических инструментальных и лабораторных исследований при оказании первичной медико-санитарной помощи не должен превышать 14 рабочих дней со дня назначения исследований (за исключением исследований при подозрении на онкологическое заболевание), срок проведения диагностических инструментальных и лабораторных исследований в случае подозрения на онкологическое заболевание не должен превышать семи рабочих дней со дня назначения исследований.
Исследования проводятся строго по назначению врача поликлиники, к которой пациент прикреплён по полису ОМС. Назначение должно быть отражено в медицинской карте.
В медицинской карте амбулаторного больного указываются даты назначения и проведения консультации и (или) исследования.

Дата ответа: 15.01.2026 г

Согласно п. 12.1 ч. V Программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на территории Республики Татарстан на 2026 год и на плановый период 2027 и 2028 годов (утв. Постановлением Кабинета Министров Республики Татарстан от 27 марта 2026 г. № 287) консультации врачей-специалистов осуществляются в плановой форме по направлению лечащего врача медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь, где прикреплен пациент. Согласно п. 12.2 Программы срок проведения консультаций врачей-специалистов при оказании первичной специализированной медико-санитарной помощи в плановой форме (за исключением подозрения на онкологическое заболевание) не должен превышать 14 рабочих дней со дня обращения пациента в медицинскую организацию, срок проведения консультаций врачей-специалистов в случае подозрения на онкологическое заболевание не должен превышать трех рабочих дней.
Таким образом, для получения консультации офтальмолога и невролога по ОМС
Вам необходимо обратиться в поликлинику по месту жительства к участковому терапевту (врачу общей практики) для получения направления на консультацию. В случае отсутствия узкого специалиста в поликлинике, терапевт должен выдать направление в другую медицинскую организацию.
Дополнительно сообщаем, что страховая медицинская организация может оказать Вам содействие в получении консультаций узких специалистов, в случае Вашего согласия на содействие. В случае возникновения дополнительныхвопросов, Вы позвонить по телефону «горячей линии» ООО «СМО «Спасение» 8 800 1000 717 (бесплатно по всей РФ).
Дата ответа: 21.01.2026г

Если Вы считаете, что Ваши права были нарушены, Вы можете обратиться в адрес:
1.        Страховой компании, в которой у Вас оформлен полис ОМС;
2.        Главного врача или руководства медицинской организации, на сотрудника которой у Вас имеется жалоба;
3.        Министерства здравоохранения Республики Татарстан, в том числе в интернет приемную Министерства здравоохранения Республики Татарстан.
Для получения содействия по Вашему вопросу Вам необходимо обратиться в один из перечисленных выше адресов в письменной форме.
В соответствии со ст. 12 Федерального закона от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения
Дата ответа: 03.02.2026

С реестром медицинских организаций, в том числе не государственных, осуществляющих деятельность в сфере обязательного медицинского страхования по Территориальной программе обязательного медицинского страхования Республики Татарстан Вы можете ознакомиться на официальном сайте ГУ «Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Республики Татарстан» в разделе «Справочная информация» - «Реестр медицинских организаций Республики Татарстан» или на официальном сайте ООО «СМО «Спасение» в разделе «реестр медицинских организаций».
Дата ответа: 17.03.2026г.

Специализированная медицинская помощь организуется и оказывается в соответствии с порядками оказания медицинской помощи, на основе клинических рекомендаций, с учетом стандартов медицинской помощи, утвержденных уполномоченным федеральным органом исполнительной власти. Перечень видов, форм и условий медицинской помощи, оказание которой осуществляется бесплатно, установлен Программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на территории Республики Татарстан на 2026 год.
Объём медицинской помощи конкретному лицу определяет лечащий врач в соответствии с клиническим рекомендациями, с учетом стандартов оказания медицинской помощи. Выбор оперативного вмешательства, а также метод зависит от многих факторов, таких как диагноз, цель оперативного вмешательства, возраст пациента и его сопутствующая патология, наличие необходимого оборудования в медицинской организации и др. Таким образом необходимую информацию о возможных методах
Дата ответа: 24.03.2026г

Звоните по телефону «горячей линии» 8-800-1000-717 (круглосуточно).

• Специалисты медико-консультативной службы проконсультируют Вас о Ваших правах и обязанностях медицинской организации, при нарушении Ваших прав свяжутся с руководством медицинской организации для решения возникшей проблемы, в сложных случаях ваше обращение будет передано в отдел защиты прав застрахованных

Позвоните по телефону 8-800-1000-717 и удостоверьтесь, что данная услуга действительно может быть оказана только на платной основе.
Если Вы уже заплатили, сохраняйте чеки, договоры (или другие документы, подтверждающие оплату), чтобы обратиться в отдел защиты прав застрахованных за возмещением потраченных Вами денег.
Топ-10 бесплатных медицинских услуг, за которые могут заставить платить в медучреждении

С ЖАЛОБОЙ НА КАЧЕСТВО и объем ЛЕЧЕНИЯ Вы можете обратиться в отдел ЗАЩИТЫ ПРАВ ЗАСТРАХОВАННЫХ ООО «СМО «Спасение». Мы организуем проведение независимой экспертизы вашего лечения в соответствии с действующим законодательством.

Если Вам предлагают приобрести препараты в период лечения в стационаре, позвоните нашим специалистам по телефону «горячей линии», и они добьются бесплатного обеспечения данным препаратом или его аналогом.
Если Вы приобрели лекарственные препараты во время лечения в стационаре, Вы можете обратиться к нам в письменной форме, приложить чеки, подтверждающие приобретение лекарственных препаратов для того, чтобы наши специалисты подготовили и направили в медицинскую организацию письмо с просьбой возместить Вам денежные средства, потраченные на покупку лекарственных препаратов.

Сообщите нам об этом по телефону «горячей линии» или в письменной форме и специалисты защиты прав застрахованных доведут до сведения руководства медицинской организации Вашу жалобу и отследят эффективность и адекватность принятых мер.

С 19 октября 2015 года вступил приказ Федерального фонда обязательного страхования, согласно которому застрахованный имеет право на получение информации о перечне оказанных ему услуг и их стоимости. Данная информация выдается страховыми медицинскими организациями на бумажном носителе.
Для получения справки о перечне оказанных Вам услуг и их стоимости необходимо с заявлением обратиться в отдел ЗАЩИТЫ ПРАВ ЗАСТРАХОВАННЫХ ООО «СМО «Спасение»